Stornierung und Widerruf

Die Stornierung ist eine Plattformfunktion von fairdi. Damit kann ein Auftrag beendet werden, solange er noch nicht abgeschlossen ist.

Der gesetzliche Widerruf ist ein mögliches Verbraucherrecht. Er richtet sich nach dem konkreten Vertrag zwischen Kundenseite und Anbieter. Die Stornierung ersetzt kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die verbindlichen Plattformregeln stehen in den AGB. Diese Seite fasst die wichtigsten Punkte verständlich zusammen.

Ein Auftrag kann während der Auftragsphase und während der Leistungsphase storniert werden. Das ist der Zeitraum, in dem der Auftrag offen oder bestätigt ist und noch nicht abgeschlossen wurde.

Abgeschlossene Aufträge können nicht storniert werden. Während die Zahlung der Reservierungsgebühr gerade läuft, ist eine Stornierung in der aktuellen Plattform nicht vorgesehen.

Die Kundenseite kann einen Auftrag in der Auftragsphase und in der Leistungsphase stornieren. Die Stornierung wirkt sich auf die Stornoquote der Kundenseite aus. Die Stornoquote ist eine Zuverlässigkeitskennzahl.

Wurde noch keine Leistung ausgeführt, erhält die Kundenseite die gezahlte Reservierungsgebühr vollständig zurück. Die Rückerstattung erfolgt administrativ durch fairdi.

Der Anbieter kann einen Auftrag in der Auftragsphase und in der Leistungsphase stornieren. Die Stornierung wirkt sich auf die Stornoquote des Anbieters aus.

Wurde noch keine Leistung ausgeführt, erhält die Kundenseite die gezahlte Reservierungsgebühr vollständig zurück. Die Rückerstattungsregel ist dieselbe wie bei einer Stornierung durch die Kundenseite. Die Rückerstattung erfolgt administrativ durch fairdi.

Die Reservierungsgebühr beträgt immer 25 Prozent des Basispreises der ausgewählten Dienstleistung. Sie ist keine klassische Anzahlung, sondern dient der verbindlichen Reservierung des Auftrags beziehungsweise der Kapazität.

Die konkrete Höhe wird vor der Zahlung in der Plattform angezeigt. Zusatzleistungen oder spätere Änderungen der Schlussrechnung erhöhen die ursprüngliche Reservierungsgebühr nicht.

Wurde noch keine Leistung ausgeführt, wird die gezahlte Reservierungsgebühr vollständig erstattet. Die Rückerstattung erfolgt administrativ durch fairdi.

Wurde bereits Leistung ausgeführt, erfolgt keine vollständige Rückerstattung ohne Klärung. Kundenseite und Anbieter klären den Fall dann individuell. fairdi kann dabei unterstützen, wird aber nicht Vertragspartnerin und entscheidet nicht abschließend über zivilrechtliche Ansprüche.

Bei stornierten Aufträgen fällt keine fairdi-Provision (Plattformgebühr) von 12 Prozent an.

Die fairdi-Provision von 12 Prozent entsteht nur, wenn der Anbieter zu einem abgeschlossenen Auftrag eine Schlussrechnung oder Zahlungsanforderung ausstellt. Maßgeblich ist der endgültige Kundenbetrag nach wirksamen Rechnungskorrekturen. Die Provision trägt der Anbieter, nicht die Kundenseite. Einzelheiten regelt Abschnitt 11 der AGB.

Nach einer Stornierung ist keine Bewertung des Auftrags möglich. Bewertungen sind grundsätzlich nur nach ordnungsgemäß abgeschlossenen Aufträgen vorgesehen.

Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach dem konkreten Verhältnis zwischen Verbraucher und Anbieter. Ein Widerrufsrecht kann insbesondere bestehen, wenn eine Verbraucherin oder ein Verbraucher im Fernabsatz einen Dienstleistungsvertrag mit einem unternehmerisch handelnden Anbieter schließt.

Der Widerruf ist grundsätzlich gegenüber dem Anbieter als Vertragspartner zu erklären. Du kannst ihn über das Kontaktformular auf der Seite Über fairdi abgeben. fairdi leitet die Nachricht an den Anbieter weiter, soweit das für die Bearbeitung nötig ist, und wird dadurch nicht Vertragspartnerin.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher kann bei online geschlossenen Dienstleistungsverträgen grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen ab Vertragsschluss gelten. Nicht jede Dienstleistung ist widerrufbar. Die Zustimmung zu den AGB ersetzt keine gesetzliche Widerrufsbelehrung.

Kundenseite und Anbieter sollen den Sachverhalt zunächst direkt klären. fairdi kann Auftrags-, Kommunikations- und Abrechnungsdaten prüfen und eine Klärung unterstützen. fairdi wird dadurch nicht Vertragspartnerin.

Fragen zu Stornierung, Rückerstattung oder Widerruf erreichst du über das Kontaktformular oder unter info@fairdi.services.

Ergänzend gelten die AGB.